Οι λέξεις στην επικοινωνία μας έχουν μεγαλύτερη δύναμη απ’ όσο συχνά αντιλαμβανόμαστε. Μια φράση μπορεί να ενθαρρύνει, να παρηγορήσει και να φέρει τους ανθρώπους πιο κοντά. Μπορεί όμως και να πληγώσει, να δημιουργήσει ανασφάλεια ή να αφήσει μια δυσάρεστη εντύπωση που δύσκολα διορθώνεται. Δεν σημαίνει ότι πρέπει να μετράμε κάθε λέξη από φόβο μήπως παρεξηγηθούμε. Σημαίνει, όμως, ότι αξίζει να σκεφτόμαστε πώς αυτά που λέμε μπορεί να ακούγονται στον άλλον. Υπάρχουν ορισμένες φράσεις που καλό είναι να αποφεύγουμε, ακόμη κι όταν τις λέμε αυθόρμητα ή χωρίς κακή πρόθεση.
Μερικές φορές η πιο ώριμη απάντηση δεν είναι μια έξυπνη συμβουλή. Είναι μια ερώτηση, μια στιγμή σιωπής ή ένα ειλικρινές «σε ακούω». Οι σχέσεις μας συχνά δεν κρίνονται μόνο από όσα λέμε, αλλά και από τον τρόπο με τον οποίο κάνουμε τους άλλους να αισθάνονται όταν βρίσκονται μαζί μας.