Η αγένεια είναι ένα φαινόμενο που συναντάμε συχνά στην καθημερινή ζωή: στον χώρο εργασίας, στις οικογενειακές σχέσεις, στις κοινωνικές επαφές, ακόμη και στις διαδικτυακές συζητήσεις. Ένα απότομο σχόλιο, μια ειρωνική απάντηση ή μια επιθετική συμπεριφορά μπορεί να μας προκαλέσει θυμό, αμηχανία ή την ανάγκη να απαντήσουμε με τον ίδιο τρόπο.
Το να απαντάμε πολιτισμένα δεν σημαίνει ότι επιτρέπουμε στους άλλους να μας μειώνουν. Σημαίνει ότι επιλέγουμε να μην αφήσουμε την αγένεια κάποιου άλλου να καθορίσει τη δική μας συμπεριφορά.
Οι άνθρωποι που διατηρούν την ψυχραιμία τους σε δύσκολες συζητήσεις συχνά έχουν μεγαλύτερη επιρροή από εκείνους που υψώνουν τη φωνή τους. Η ηρεμία, η σαφήνεια και τα σωστά όρια μπορούν να «αφοπλίσουν» ακόμη και τον πιο δύσκολο συνομιλητή.
Τελικά, η πιο δυνατή απάντηση στην αγένεια δεν είναι μια πιο σκληρή επίθεση, αλλά η ικανότητα να παραμένουμε κύριοι του εαυτού μας.