Οι προσβολές είναι δυσάρεστες, είτε προέρχονται από έναν συνάδελφο, έναν συγγενή, έναν φίλο ή ακόμη και έναν άγνωστο. Η πρώτη μας αντίδραση είναι συχνά να απαντήσουμε με θυμό ή να υπερασπιστούμε τον εαυτό μας επιθετικά. Ωστόσο, οι ειδικοί στην ψυχολογία της επικοινωνίας επισημαίνουν ότι η ψυχραιμία αποτελεί ένα από τα πιο ισχυρά «όπλα» απέναντι στη λεκτική επιθετικότητα. Όταν διατηρούμε την αυτοκυριαρχία μας, όχι μόνο προστατεύουμε την ψυχική μας ισορροπία, αλλά αποτρέπουμε και την κλιμάκωση της σύγκρουσης.
Τελικά, η πιο δυνατή απάντηση σε μια προσβολή δεν είναι πάντα η πιο σκληρή. Συχνά είναι εκείνη που ειπώνεται με ήρεμη φωνή, σταθερό βλέμμα και αυτοπεποίθηση. Γιατί η αληθινή δύναμη δεν βρίσκεται στο να κερδίσετε έναν καβγά, αλλά στο να μη χάσετε τον σεβασμό προς τον εαυτό σας.