Στην επέκταση εφαρμογής του ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών και στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία του ΕΣΥ προχωρά το υπουργείο Υγείας, έναν χρόνο μετά την έναρξη της υπηρεσίας στα γενικά νοσοκομεία, με τη συμμετοχή 114 νοσοκομείων και 706 κλινικών.
Μέχρι σήμερα έχουν συμπληρωθεί πάνω από 75.000 ερωτηματολόγια, με το 75% να αξιολογεί τις υπηρεσίες υγείας θετικά. Αυτή την εβδομάδα, μάλιστα, θα αποσταλεί στους διοικητές των νοσοκομείων αίτημα για σύνταξη ετήσιας έκθεσης πεπραγμένων, ώστε να αποτυπώσουν όλες τις αλλαγές και τις ενέργειες που έχουν κάνει με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, καθώς και αν αυτές οι ενέργειες είχαν αποτέλεσμα στην εμπειρία του ασθενή.
Από την αρχική φάση της αξιολόγησης είχαν εξαιρεθεί τα ογκολογικά, παιδιατρικά και ψυχιατρικά νοσοκομεία και οι αντίστοιχες κλινικές, λόγω των διαφορετικών χαρακτηριστικών νοσηλείας.
Η επέκταση του προγράμματος αξιολόγησης στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία παρουσιάστηκε την Τρίτη (28/7) σε συνέντευξη Τύπου από την ηγεσία του υπουργείου. Στόχος, η συστηματική καταγραφή της εμπειρίας των ασθενών και η αξιοποίηση των στοιχείων για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών υγείας. Οπως και στα γενικά νοσοκομεία, οι νοσηλευόμενοι θα λαμβάνουν μετά το εξιτήριό τους ηλεκτρονικό μήνυμα (SMS) με σύνδεσμο προς ειδικά διαμορφωμένο ερωτηματολόγιο.
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, η οποία έχει την ευθύνη για την αξιολόγηση της εμπειρίας των ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ, συντόνισε την προετοιμασία της επέκτασης του ψηφιακού εργαλείου στα παιδιατρικά και ογκολογικά νοσηλευτικά ιδρύματα.
Οπως διευκρίνισε, τα νέα ερωτηματολόγια σχεδιάστηκαν με ειδική στόχευση, καθώς αφορούν διαφορετικούς πληθυσμούς ασθενών, με ιδιαίτερες ανάγκες και διαφορετικά χαρακτηριστικά νοσηλείας. Για τον λόγο αυτόν δεν υιοθετήθηκε ένα ενιαίο μοντέλο αξιολόγησης, αλλά διαμορφώθηκαν ξεχωριστά εργαλεία για τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά νοσοκομεία, ώστε οι απαντήσεις να αποτυπώνουν με μεγαλύτερη ακρίβεια την εμπειρία ασθενών και οικογενειών.
Οι άξονες του ερωτηματολογίου
1. Προσβασιμότητα
2. Οργάνωση και συντονισμός της φροντίδας
3. Ποιότητα φροντίδας και αλληλεπίδραση με το προσωπικό (επικοινωνία, ευγένεια και εμπιστοσύνη)
4. Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων
5. Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση
6. Υποστήριξη και ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο
7. Η γνώση ύπαρξης των Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. στα νοσοκομεία και η αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης
8. Γενική / συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας
Αξιολόγηση της εμπειρίας των ογκολογικών ασθενών
Οπως επεσήμανε η κυρία Βιλδιρίδη, οι ογκολογικοί ασθενείς συνιστούν ιδιαίτερη ομάδα, με αυξημένες και πολυδιάστατες ανάγκες καθ’ όλη τη διάρκεια της θεραπευτικής τους πορείας. Η φροντίδα τους χαρακτηρίζεται από πολύπλοκες θεραπευτικές διαδρομές και την εμπλοκή πολλών επαγγελματιών υγείας.
Η επέκταση του ψηφιακού εργαλείου για την αξιολόγηση της εμπειρίας των ογκολογικών ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ βασίζεται στην ανάπτυξη και υιοθέτηση ειδικών ερωτηματολογίων.
Το ερωτηματολόγιο συμπληρώνεται ανώνυμα και περιλαμβάνει 37 κύριες ερωτήσεις και οκτώ υποερωτήσεις. Ο σύνδεσμος για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου αποστέλλεται πέντε ημέρες μετά τη νοσηλεία και παραμένει ενεργός για 14 ημέρες. Βασική προϋπόθεση είναι ο ασθενής να έχει ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση.
Για την πληρέστερη αποτύπωση των επιμέρους θεραπευτικών διαδρομών προβλέπεται η χρήση τριών ερωτηματολογίων για:
- Ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση
- Ογκολογικούς ασθενείς που έλαβαν φαρμακευτική θεραπεία (χημειοθεραπεία, ανοσοθεραπεία, ορμονοθεραπεία). Το SMS θα αποστέλλεται 20 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας.
- Ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε ακτινοθεραπεία
Οι τρεις κατηγορίες δεν έχουν το ίδιο ερωτηματολόγιο, σημείωσε ο υπουργός Υγείας Αδωνις Γεωργιάδης, εξηγώντας ως προς το χρονοδιάγραμμα εφαρμογής του νέου προγράμματος ότι για την πρώτη κατηγορία η εφαρμογή θα ξεκινήσει την Πέμπτη, για τη δεύτερη έως το τέλος του χρόνου και για την τρίτη το πρώτο εξάμηνο του 2027.
Αντίστοχα, στην παιδιατρική φροντίδα τα ερωτηματολόγια αναδεικνύουν τις ιδιαίτερες ανάγκες του παιδιού και των γονέων/κηδεμόνων τους. Αξιολογούν κρίσιμες διαστάσεις της παιδιατρικής φροντίδας, όπως η επικοινωνία με τους επαγγελματίες υγείας, η κατανόηση των πληροφοριών, η συμμετοχή στις αποφάσεις και το αίσθημα ασφάλειας. Συμβάλλουν στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, εντοπίζοντας κενά και σημεία που δεν αποτυπώνονται από τους κλασικούς κλινικούς δείκτες, τόνισε η κυρία Βιλδιρίδη.
Αξιολογείται η εμπειρία νοσηλείας παιδιατρικών ασθενών ηλικίας 0-16 ετών μέσω απαντήσεων των γονέων/κηδεμόνων τους. Βασική προϋπόθεση για τη συμμετοχή είναι να έχει ενεργοποιηθεί από τον γονέα/κηδεμόνα η άυλη συνταγογράφηση για το προστατευόμενο/ασφαλιστικά εξαρτώμενο μέλος.
Η αποστολή του ερωτηματολογίου πραγματοποιείται μέσω SMS στον αριθμό κινητού τηλεφώνου του προσώπου που έχει δηλωθεί κατά την ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης για το παιδί.
Το ερωτηματολόγιο αποστέλλεται πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο, συμπληρώνεται ανώνυμα και περιλαμβάνει 37 κύριες ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις.
Το βασικό συμπέρασμα των εργαλείων δείχνει ότι η εικόνα των νοσοκομείων είναι πολύ καλύτερη από αυτή που παρουσιάζεται, τόνισε ο υπουργός Υγείας. Μάλιστα, ανέφερε ότι το αφήγημα ότι το ΕΣΥ δεν είναι ελκυστικό καταρρίπτεται από το γεγονός ότι στην προκήρυξη για επικουρικό προσωπικό έχουν υποβληθεί 47.000 οριστικές αιτήσεις.
Ακολούθησε το Protagon στο Google News
Πρόσθεσε το Protagon ως προτιμώμενη πηγή στη Google